Социалните медии се превърнаха в съществена част от бизнес стратегиите на съвременните организации. Активното присъствие в социалните медии може да е от голяма полза за вашия бизнес. Въпреки това, наред с всички предимства, социалните медии имат и своя справедлив дял от рискове. Рисковете от социалните медии не се ограничават до лош PR и реакция на клиентите. Рисковете за сигурността на социалните медии могат да имат широкообхватно въздействие върху вашата организация, включително компрометиране на бизнес и лични акаунти, което води до загуба на приходи, загуба на репутация и регулаторни глоби.
Тази публикация е за заплахите в социалните медии, бизнес рисковете на социалните медии и как можете да защитите бизнеса си от тях.
ЗАЩО СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ СА ВАЖНИ ЗА БИЗНЕСА?
Това, което започна като средство за свързване на хората помежду им, сега се превърна в толкова мощен комуникационен инструмент, че фирмите, независимо дали са големи или малки, не могат дори да мечтаят да успеят без него. Социалните медии революционизираха начина, по който фирмите се свързват със своите клиенти, повишават осведомеността за марката, генерират потенциални клиенти и предоставят поддръжка на клиентите си. Платформи за социални медии с огромна публика от цял свят, която може да бъде ангажирана с помощ в реално време, не само с маркетинг и продажби, но и с брандиране на работодателя и наемане.
Ето няколко примера за това как социалните медии могат да помогнат на вашия бизнес:
- Изградете информираност за марката чрез публикации, творческо съдържание и ангажираност с публиката;
- Привличайте клиенти и изграждайте лоялност към марката;
- Приемайте оплаквания и притеснения на клиенти;
- Извършете пазарно проучване и получете обратна връзка от клиентите;
- Набирайте персонал чрез социалните мрежи;
- Директен трафик към вашия уебсайт.
КАКВО Е ЗАПЛАХА ОТ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ?
Всяка заплаха за сигурността, която произхожда от сайтове за социални мрежи, е заплаха за социалните медии. Киберпрестъпниците използват различни методи в зависимост от целевата платформа за социални медии. В повечето случаи акаунтите в социалните мрежи на бизнеса и техния персонал се използват за разузнаване, за събиране на информация, което обикновено е първата стъпка от тяхната кибератака. След това тази информация се използва за социално инженерство в следващите стъпки на техните атаки. Социалните медии могат да се използват и за представяне на марки или хора, свързани с тях, за да се използва доверието, свързано с тези марки, в фишинг кампании.
ПРИМЕРИ ЗА ЗАПЛАХА ОТ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Ето някои често срещани примери за заплахи в социалните мрежи:
СОЦИАЛНО ИНЖЕНЕРСТВО
Разузнаването в социалните медии помага на престъпниците да открият кой в една компания е уязвим към психологически манипулации и тактики за сплашване. Те използват тази информация, за да изработят съобщения, които създават усещане за неотложност и пречат на жертвата да мисли рационално.
Например, ако нападателят разбере, че сте се присъединили към нова организация в счетоводния й отдел, той може да ви изпрати имейл или да ви изпрати съобщение, представяйки се за високопоставен изпълнителен директор, за да ви подмами да прехвърлите пари към сметката на нападателя. Знаейки, че сте нов в тази компания, те може да помислят, че не сте запознати с процесите и ще бъдат уплашени от спешен имейл от високопоставен изпълнителен директор.
ФИШИНГ
Платформите за съобщения в социалните медии често се използват за изпращане на фишинг имейли, които се опитват да подмамят потребителите да щракнат върху злонамерени връзки или да изтеглят злонамерен софтуер. Информацията, събрана от социалните мрежи, може също да позволи на нападателите да направят своите фишинг съобщения подходящи и правдоподобни. Например, ако нападателят разбере, че служител е във ваканция, той може да подправи акаунтите му в социалните медии, за да изпрати фишинг съобщения до своите колеги.
ПРЕДСТАВЯНЕ НА МАРКА
Киберпрестъпниците често създават фалшиви страници и акаунти, които се представят за известни марки. След това те се използват за разпространяване на фалшиви оферти, отстъпки или подаръци за измама на потребителите, за да разкрият техните идентификационни данни или друга чувствителна информация. Това може да повлияе на вашия бизнес по два начина – или вашият акаунт в социалните медии може да бъде имитиран, или вашите служители могат да бъдат жертва на подобни измами, излагайки вашата вътрешна мрежа и бизнес акаунт на рискове за сигурността.
ЗЛОВРЕДЕН СОФТУЕР (MALWARE)
Докато имейлът е най-често срещаната медия за доставка на злонамерен софтуер, платформите за съобщения в социалните медии също се използват за тази цел. Всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху грешната връзка или реклама, за да се заразите. Има дори безфайлов злонамерен софтуер, който не е необходимо да се изтегля; можете да получите злонамерения софтуер, като просто посетите злонамерен уебсайт. На работното си място вие сте защитени от повечето от този злонамерен софтуер чрез различните системи за сигурност. Въпреки това, вашата домашна мрежа и обществен Wi-Fi обикновено нямат много стабилни системи за сигурност, които могат да ви предпазят от напреднал зловреден софтуер.
CATFISHING
В интернет това е фалшив личен профил в социална мрежа, създаден за измами или измамни цели. Catfishing може да се използва за корпоративен шпионаж, кражба на данни и събиране на идентификационни данни. Може да се намери в интернет от Instagram и Twitter до сайтове за чат, където хората използват фалшиви, откраднати снимки, за да създадат личен профил. След което това се използва, за да се сприятелите първо с целевите акаунти онлайн и след това да се използва приятелството за извличане на чувствителна информация или за пряка финансова печалба.
КАКВИ СА РИСКОВЕТЕ ОТ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СОЦИАЛНИ МЕДИИ ВЪВ ВАШИЯ БИЗНЕС?
Ето някои често срещани рискове от социалните медии за бизнеса и организациите:
ЗАГУБА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ЧУВСТВИТЕЛНИ ДАННИ
Изтичането или кражбата на данни, ненавременното освобождаване на чувствителна информация, стратегическа за дейността на организацията, и кражбата на интелектуална собственост могат да доведат до сериозни финансови загуби и дори да наложат закриването на компанията. Такива събития не винаги са резултат от сложни кибератаки; в много случаи те са резултат от човешка грешка, придизвикана от фишинг атаки, социално инженерство и представяне под чужда самоличност.
ЗАГУБА НА РЕПУТАЦИЯ
Мненията на потребителите могат да се разпространят много бързо в социалните медии. А негативните отзиви и обратна връзка имат много по-голяма тенденция да стават вирусни. Поради това компаниите трябва да бъдат много внимателни за своята онлайн репутация. Загубата на репутация може също да бъде самонанесена, като например в резултат на чувствителни туитове или съобщения, нереалистични обещания за продукти или услуги или неподходящо онлайн поведение на служителите.
Ако вашият бизнес не обръща внимание на своето онлайн присъствие или не се справя с отрицателните отзиви, потенциалните последици от негативната публичност в социалните мрежи могат да бъдат много сериозни. Социалните медии притежават такава сила, че едно негативно събитие може да заличи годините на изграждане на марката и цялата добра воля за броени моменти.
НАРУШЕНИЕ НА ДАННИ ИЛИ ИЗТИЧАНЕ НА ДАННИ
Платформите за социални медии, особено сайтовете за запознанства, могат да се използват за "улавяне" на вашите служители или ръководители. Такива тактики се използват за примамване на лица, които имат достъп до чувствителна информация, към фалшиви връзки, обикновено онлайн. След това нападателят събира информация или идентификационни данни за акаунт, за да получи неоторизиран достъп до чувствителни данни с намерението да открадне или извлече данните за финансова печалба.
НАРУШЕНИЯ НА СЪОТВЕТСТВИЕТО
Ако вашите акаунти в социалните медии не са строго регулирани от политиките на компанията, вашият бизнес може да бъде изложен на риск от съобщаване на информация, която нарушава регулаторните изисквания и законите за поверителност. Съществуват редица потенциални рискове в зависимост от вашата индустрия и услуги, включително нарушения на търговска марка или авторски права, нарушения на разпоредби, запазване на данни или нарушения, свързани с правата за поверителност и др.
Мащабните пробиви на данни и течове доведоха до повишен фокус върху поверителността, което доведе до повече регулации и изисквания за съответствие за бизнеса. Следователно организациите трябва да бъдат много внимателни по отношение на своето онлайн присъствие и ангажираност на потребителите във връзка със сигурността и поверителността на данните.
НАЙ-ДОБРИ ПРАКТИКИ ЗА БИЗНЕСА В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ
Ето 6 най-добри практики за смекчаване на рисковете в социалните медии за вашия бизнес:
АКТИВИРАНЕ НА ДВУФАКТОРНО УДОСТОВЕРЯВАНЕ (2FA)
Този метод за удостоверяване на самоличността Ви, вече е активен в почту всички социални медии.
ФИЛТРИРАЙТЕ ВАШИТЕ ВРЪЗКИ В СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ
От маркетингова гледна точка бихте искали да имате възможно най-много последователи или връзки в социалните медии. Но колкото по-голям е броят на връзките, толкова по-голяма е заплахата от измамни или компрометирани атаки. Не всеки в социалните медии е ваш потенциален клиент. Има много заплахи, които бродят из тъмните ъгли на социалните мрежи.
Въпреки че може да сте наясно със сигурността, не всички във вашата лична или професионална мрежа може да са толкова бдителни или разбиращи в технологиите. Някой във вашата онлайн мрежа може несъзнателно да сподели злонамерена връзка, излагайки вашия бизнес акаунт или мрежа в опасност. Ето защо трябва да внимавате с кого се свързвате и с кого взаимодействате онлайн.
СЛЕДЕТЕ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВАШАТА МАРКА И ЛОГО
Дори след като осигурите сигурността на вашите акаунти в социалните медии, все още има опасност за вашата репутация чрез фалшиви акаунти. Киберпрестъпниците могат да използват вашето публично достъпно лого, за да създават фалшиви страници на марката и да го използват за измама на клиентите ви. Ето защо трябва да наблюдавате социалните медии за използването на името и логото на вашата марка и да докладвате за всички фалшиви страници или акаунти, на които попаднете.
ПРИЛАГАНЕ НА ПОЛИТИКА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА СОЦИАЛНИ МЕДИИ
Повечето от вашите служители са активни в платформи за социални медии като Facebook, LinkedIn, Twitter и т.н. Информацията, която те публикуват в тези платформи, може да бъде изтръгната, за да се създадат силно насочени имейли с фишинг с цел отвличане на акаунти, увреждане на репутацията на вашата организация, или да получите достъп до вашите вътрешни мрежи. Освен това начинът, по който вашите служители взаимодействат в социалните мрежи, може да рефлектира върху вашата марка и онлайн репутация.
Следователно, за да защитите бизнеса си, трябва да имате ясни политики за социалните медии. Тези политики трябва да уреждат каква информация може и не може да се споделя, използването на бизнес и лични сметки и активи, как да се реагира на нежелано или чувствително съдържание и как да се управляват рисковете от пряко или косвено увреждане на репутацията.
ОБУЧАВАЙТЕ СЛУЖИТЕЛИ СИ ЗА ФИШИНГА В СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ
Атаките в социалните медии представляват много реални опасности за вашата организация, за които вашите служители трябва да са наясно. Те могат да играят голяма роля в защитата на организацията срещу атаки в социалните мрежи и трябва да разберат тази си роля. Редовните програми за информираност и обучение могат да помогнат на служителите ви да идентифицират атаките в социалните медии и да помогнат за защитата на бизнеса ви от фишинг атаки в социалните мрежи.
Социалните медии са критичен инструмент за маркетинг и брандиране, без който бизнесът не може. Но това е и любима площадка за киберпрестъпници. Социалните медии носят различни рискове за бизнеса от относително безобидно тролване и вандализъм до компромитиране на бизнес имейл и кражба на данни и нарушения на съответствието. Ако вашият бизнес има присъствие в социалните мрежи, което най-вероятно е така, трябва да отделите ресурси за защита на вашите акаунти и, което е по-важно, на вашия бизнес от заплахи в социалните медии.
