View Zlatko Dimitrov's profile on LinkedIn Follow Me on Pinterest Instagram

четвъртък, 27 юни 2013 г.

Силата на кратките въпроси при търговските разговори

Един от най-големите проблеми на търговеците е, че не задават достатъчно въпроси.

Търговците обичат да говорят и когато трябва да зададат въпрос тя може често той е толкова дълъг и сложен, че клиентът няма представа какво точно иска търговецът.

За много търговци формулирането на въпроса е много трудно.

Решението е да опростим нещата в съответствие с този принцип: При кратки въпроси ще получите дълги отговори, а при дълги въпроси ще получавате кратки отговори.

Дългият и сложен въпрос, типичен за търговския представител, води до объркване в клиента и в отговор не получавате много. Затова при дълъг въпрос ще получите кратък отговор

Обратно, при кратки въпроса - но наистина кратки въпроси - ще получите дълги отговори. Въпроси като: Защо? Как така? Бихте ли обяснили повече? Имате ли пример? и т.н.

Всеки един от тези въпроси е кратък и все пак предизвиква дълъг отговор.

Продажбата е свързана с това да накарате клиента да говори, така че не е ли по-добре да му зададвате кратки въпроси? Разбира се, че е така.

Вашата цел е да се уверете, че въпросите, които задавате са от този тип, за да позволите на клиента да се ангажира в разговора с вас.

Красотата на краткте въпроси е, че те могат да се използват като допълнителни въпроси, за да получите повече информация за нещо, като накарате клиента просто да го споделих с вас в разговора.

Друго, което прави тези въпроси толкова добри, е фактът, че може да се използват за всякакъв вид продажби и почти по всяко време.

Колкото по-комфортно се чуваствате при задаването на кратки въпроса, толкова по-гъвкави ще сте в продажбите.

Способността ви да накарате клиентите да "се открие" ще се увеличи драстично, когато използвате кратки въпроси, отколкото традиционно дълките, които търговските представители използват.


Прочетете още:
Търговския представител в Мениджър продажби - как да го направим.


вторник, 25 юни 2013 г.

Как да спечелите от вашия email списък

Не е тайна, че е-мейл маркетинга е доходна техника, която може да ви донесе много пари. Изграждането на списъка е първата стъпка, за да имате целева аудитория, към която да се насочите.  

Но след като вече имате списъка, това не е вичко.Много хора мислят, че след като са направили приличен списъка от абонати, могат да започнат да предлагат всичко на всеки и така да спечелят много пари изведнъж.  

Е, това не е вярно, защото няма значение колко голям е списъкът ви, ако не предлагате точния продукт, ще се лишите от големите пари. 

Ако не се отнасяте към вашия списък като към злато, вие не само ще пропуснете възможности за печалба, но и също така ще загубите абонатите си толкова бързо, че няма да можете да кажете "чакай!"Ето някои доказани съвети за това как да се изградите доверие и уважение скъм вашите абонати, така че да можете да правите повече пари в последствие:

 Съвет # 1: Бъдете персонални.Ако засипвате списъка си с много общи имейли, тогава абонатите ви няма да чувстват, че ви е грижа за конкретните им потребности. Това ще ви направи да изглежда по-скоро като автоматична машина, а никой не би искал да прави бизнес с една машина.Когато се регистрират в сайта ви, клиентите ви искат да знаят, че ще бъдат третирани като физическо лице и техните проблеми ще бъдат решени старателно. Запомнете поговорката: "не им пука колко знаеш, но искат да знаят колко ти пука".Имейлите, които изпращате до вашия списък с абонати, трябва да имат много лична насочени към тях. Пишете им така както бихте писали към някой човек, а не към списък с хора. По този начин, когато всеки от тях си отвори пощата, ще се почувстват така, все едно е писано конкретно за тях.Можете да постигните това, като винаги се обръщате към тях на малко име във всеки имейл (повечето Autoresponders ви позволяват да се сложи синтаксис, така че да персонализирате по името). Говорете с тях все едно си говорите с приятел, а не с група.Когато абонати чувстват, че на техните нужди се разглеждат старателно, може да се изгради лична връзка с тях във всеки един момент. Тази връзка ще ги накара да бъдат по-отзивчиви към това, което им предлагате. 

Съвет # 2: Не забравяйте, Защо всъщност са се абонирали.Това всъщност е огромен проблем в симейл маркетинга. Хората са склонни да събират абонати и след това им предлагат всичко, което могат да им предложат. Това е голяма грешка!.Например, ако някой е дошъл във вашия сайт за дресура на животни и се е абонирал за обучение на кучета, защо да им изпращате продукти за голф?Не е за вярване колко много хора се изграждат списъка си с клиенти за едно нещо и след това им предлагат съвсем различно.Ако имате шанс да има повече от един списък в повече от една ниша, трябва да бъдете абсолютно сигурни, че това, което предлагате на вашите абонати е точно това, от което те се нуждаят и искат. Тя трябва да им предлагате това, заради което те са се регистрирали, или рискувате да ги загубяите.

 Съвет # 3: Свържете личност с името.Много пъти хората са изградили добър списък, но все още остават без лице. Клиентите искат да има личност свързана с името, така че да могат да знаят с кого общуват.Можете да направите това, като включите снимка, когато изпращате на HTML имейли. Очевидно е, че не можете да направите това с текстовите симейли, но можете да насочите абонати си към вашия уеб сайт, блог, Twitter акаунт и други уеб профили, където те могат да видят вашата снимка.По този начин тези, които четат вашия имейл ще видат името и лицето ви и наистина ще се чувстват, че познават лично човека стоящ зад имейла.Това отново ще внуши доверие и вяра, че вие ​​сте един почтен човек и не криете самоличността си. Колкото повече абонати ви имат доверие, толкова по-лесно ще бъде за вас да търгувате с тях.Не оставяйте вашите абонати в неведение за това кои сте вие. Доверието расте, когато се показвате и позволявате да ви опознаят по-добре. 

Съвет # 4: Бъде на разположение; Махнете Email с "noreplay".Някои търговци използват "donotreply" имейл адрес, а някои използват " не отговаряйте на този имейл", някъде в края на тяхното послание.Това гi прави да изглежда недостижими. Това не е чуваство, което вашите клиенти трявба да зипитват. Те трябва да се чувстват, че във всеки един момент могат да ви изпратят имейл с въпроси или коментари и няма да имат проблем с това.

Ако по някаква причина не искате хората да отговаряте на адреса на имейла, от който изпращате бюлетина си, можете да сложите нещо като "ако имате нужда или искате да се свържете с мен, моля пишете на ..."


Останете на разположение на вашите клиенти.

Използването на тези съвети ще ускори успеха ви в областта на имейл маркетинга и ще ви донесе дохода, към който се стремте.


Прочетете още:
15-те най-силни думи използвани в маркетинга

четвъртък, 20 юни 2013 г.

Клиентите с ниските цени унищожават бизнеса ви

Независимо от това, което си мислите, вие не правите никакви пари от клиенти, за които най-важното е ниската цена. Нека ви дам четири причини за това.

Причина 1: Клиентът, който изисква по-ниска цена от вас също е и клиента, който ще ви досажда през целия процеса на продажба и дълго след това.

Клиентите с ниските цени си мислят, че могат да получат всичко евтино и че могат да накарат хората да направят за тях каквото си поиска. Тези клиенти правят само едно нещо - отнемат от ценното ви време.

Причина 2: Клиент, който получава най-ниската цена е този, който ще каже и на други. Резултат е, че ще ви доведе други клиенти, които очакват също ниска цена или дори по-ниска цена от първо лица.

Дали това е добра стратегия, за да впечатлите всичките си клиенти, които са платили високата цена. Как мислите, че ще се чувстват те?

Причина 3: Предлагане на намаление в цената е наркотик, на който е трудно да се устои. След като дадете отстъпка от цената, за да приключите на сделката, е много по-вероятно да дадете отстъпка пак и пак.

Скоро всичкото доверие, което сте изградили за продукта си, може да се изпари и клиентите ви да започнат да си мислят, че тази цена наистина отразява истинската стойнот на продукта ви.

Причина 4: Клиентите сниските цени никога не виждат връзката на цената със стойността на на продукта ви. Така е много по-вероятно да се ангажират и работят много по-малко с вас.

Клиентите, които плащат пълната цена разбират стойност на продукта ви и те ценят отношения, които имат с вас. Да имате такива клиенти ще помогне на вас и на удвърждаването на фирмата ви.

Играта с намаляването на цената само ще намали печалбата ви и ще унищожи връзката ви с клиентите.

Толкова е просто - Ако искате краткосрочен бизнес давайте напред и намалявайте цените си.

От друга страна, ако изграждате компания, която да се задържи дълго на пазара избягвайте големите отстъпки на всяка цена.


Прочетете още:
Изградете лоялност към марката чрез социалните мрежи

понеделник, 17 юни 2013 г.

9 начина да успеете при студените обаждания

Това са 9 неща, които ще ви помогнат да постигнете по-добри резултати при студените обаждания. Обърнете внимание, че това е в стуациите при B2B продажбите, а не при
контактите в B2C.

1. Таргетирайте вашите студени обаждания

Първият и най-важен приом за успеех в студено обаждане е да използвате целеви списък. Телефония указател или закупен списък с телефонни номера не са ефективни и няма да пожънете успех при телефоните обаждания.

Хората, които са постигнали най-добри резултати използват внимателно таргетиран списък на фирмите, които са използвали или имат нужда от продукта, услугата или решението, което предлагате. Попитайте всеки експерт по студени обаждания и те ще ви кажат, че качеството на вашия списък има пряко въздействие върху резултатите ви.

2. Проучете добре преди да осъществите студено обаждане

След като имате списъка на фирмите, с които искате да се свържете, трябва да направите кратко проучване за фирмите. Това проучване ще ви помогне да определите най-добрият подход за привлечане и задържане вниманието на събеседника.

3. Уточнете как ще започнете разговора.

Вашето представяне трябва да е кратко, кратко и по същество, като същевременно трябва да покажете ползите от вашето предложение.

Ключът е да се отвори разговора бързо и възможно с най-кратко изложение ... в идеалния случай не повече от 20-25 секунди с малко по-бавно от нормалното темпо.

4. Избягвайте директното приминаване към офертата

Не предлагайте веднага услугите или това, което предлагате. Вместо това направете кратко откриване по темата последвано от въпрос.

Така шансовете събеседника да ви пита: "Какво предлагаш?" Или "Кой си ти?" Или нещо подобно, преди да отговори на въпроса ви, са минимални.

Не се изкушавайте да говорите за себе си все още!

Вместо това следкато ви дадат кратък отговор - зададайте отново въпрос.

5. Говорете по-бавно по време на студеното ви обаждане

Повечето от търговците при обаждане са склонни да говорят бързо и също така да променят тона си по време на разговора.

Когато забавите темпото ще бъдете по-естествен и тонът ви ще стане по-разговорлив. Освен това така по-лесно ще ви разберат.

6. Ангажирайте събеседника си

Един от ключовете при студено обаждане е да ангажирате събеседника ви в разговора, а най-ефективният начин да се постигне това е да се задават въпроси.

Въпреки това, трябва да сте водещия при задаването на въпроси и да започнете с по-леки въпроси. Не можете да отворите разговора с въпроса: "И така, какви са трите най-големи предизвикателства, с които се сблъсквате в момента?"

Трябва да докажете на събеседника си, че разговора с вас си струва времето.

7. "Пратете ми информация"

Много от събеседниците ви ще кажат: "Пратете ми информация" в опит да сложи край на разговора. Въпреки това, преди да се съгласите с това, трябва да зададете поне още един въпрос.

Изпращането на обща информация не приключва сделката ви, така че аз ви предлагам да кажете: "Аз ще бъда повече от щастлив да ви изпрата информация. Какво точно искате да получите? "

8. Използвайте референции

Ще бъде много по-ефективно да се свържете с клиент, ако и двамата знаете някой е ​​общия ви контакт. Когато е възможно използвайте вашите клиенти, за да се свържете с нови такива.

Всичко е въпрос на числа.

Независимо от това как подхождате или правите, студените телефонни обаждания са игра на числа. Истина е, че преобладаващата част от осъществените от вас обаждания няма да доведат до продажба.

9. Започнете студени телефонни обаждания веднага

Много малко търговци ползват продажбите посредством студени телефонни обаждания и работят по собствен начин.

Въпреки това е много по-ефективно ако започнете с това сутринта, тъй като създавате инерция и премахвате нежеланите трудности от пътя си.

Поставете си за цел да направите определен брой обаждания и определен брой срещи и не се отказвайте, докато не постигне тези цели. Ако сте нов в това, определете ниски, постижими цели и постепенно си проправяйте път към по-големи, по-предизвикателни цели.

Студените обаждания все още представляват ефективен начин за генериране на нови потенциални клиенти и приходи. Използвайте идеите в тази публикация, за да подобрите резултатите и спрете да си губите времето.

Прочетете още:
Коя социална мрежа е най-добрa за B2B маркетинг?
5 съвета, как да привлечете клиенти за вашия малък бизнес.
Коя е най-добрата платформа за фирмения ви сайт
Защо да използвате Twitter преди конкурентите?

четвъртък, 13 юни 2013 г.

Продажбена мотивация: Започнете понеделника с обаждена на любимия клиент

Всички искаме да започнем седмицата с преповдигнато настроение. Един, от най-лесните
начини да направите това, е да се обаждате на някой от любимите си клиенти всеки понеделни.

Това е много по-продуктивно, отколкото да се обадите на колега и да прекарате 20 минути на телефона оплаквайки се от бумащината или високи за постигане таргет или за нещо друго, което намирате за досадно в работата си.

Обаждайки се на някой чудесен клиент в понеделник сутрин, ще чуете от тях, защо обичат да работят с вас. Те обикновено ще споделят с вас нещо, което да ви покаже какво значат взаимоотношенията ви за тях.

Еха! Има ли нещо по-добро от това? Чрез този подход вие използвате клиента, за да ви мотивира.

Ако се замислите може да ви се стори, че концепцията е неправилна, защото осъществявайки подобно обаждане то трябва да е насочено към грижата за клиента, а не да е в следстви от загрижиност за собствената ви мотивация.

Запомнете, това не е стратегия за обаждане на един и същи клиент всяка сутрин. Надявам се, че имате поне няколко клиента, с които можете свободно да общувате ежедневно.

Не само ще мотивирате себе си, но в процеса на разговор може да получите нова информация или идея от клиента, на когото се обаждате. Можете да използвате тази информация, за да подобрите обслужването на клиентите ви през седмицата. Както казах, тази идея може да е малко неправилна, но затова е толкова добра.

Записвайте си това, което ви казва клиента. Наличието на тези записки е нещо, което може да повдигне духа ви през седмицата, ако започнете да се чувствате зле.

Този подход е особено полезен за търговци, които работят за собствена сметка и извън доам и офиса. Понякога може да се почувствате малко самотни, така че използването на добрите клиенти, за да ви мотивират, може да се окаже огромно предимство.

Прочетете още:
Вашите клиенти са се променили. А вие?

сряда, 12 юни 2013 г.

4 техники за създаване на e-mail база данни

"Парите са в e-mail списъка!" Това в известен смисъл е така, защото когато имате голям списък с електронни адреси, можете постоянно да търгувате с тях и да превърнете вашия компютър в банкомат работещ с едно кликване на бутона (стига да сте изградили добри взаимотношения с абонатите и да сте спечелили тяхното доверие).
Но преди да можете да си взаимодейства с тях и да правят пари от това, трябва да увеличите абонатите си в най-кратки срокове.
Как правим това? Ето четири техники за изграждане на такъв списък:
#1: Създаване на целенасочена, привличащи вниманието подканваща страница.
Подканваща страница е, това е страницата, която има избераем характер за хората, където могат да предоставят информация за своето име и електронна поща. Тази страница е наистина много важна, защото това е първото впечатление, което хората получават за вас.
Трябва да се грижите добре за вашата подканяща страница и да се уверете, че прави това, което трябва, а имени да привлича внимание и да кара посетителите да поискат да разменят личната си информация за това, което предлагате.
Ако вашата подканваща страница е затрупана с флаш  графики и банери, тя няма да може да се зареди бързо, а някои (или много) може да я напуснат след няколко секунди чакане. Честно казано, ако вашата страница отнема няколко секунди, за да зареди, тогава има голяма верочтност просто да бъде затворена и посетителя да отиде някъде другаде.
Освен това, вие искате да се съсредоточи върху получаването на техните имейли, а различните реклами на сайта ви само ще ги разсеят от абонирането. Разбира се с тези реклами може да направите продажба днес, но се отказвате от много потенциални бъдещи продажби, които можете да направите.


 # 2: Добавяне на видео.
Сега някои ще кажат, че ако е видеото е елементарно е по-добре, но колко пъти нещо просто и скучно е привлекло вниманието ви? Вероятно никога или поне не много често.
Видео клиповете са добър начин за привличе на погледа с изображения и добър текст. Хората са много по-склонни да слушат и гледат някого, отколкото да четат безименна и безлична страница с текст .
 

# 3: Тествайте вашата подканяща страница

Тествайте вашата подканяща страница с някои от приятелите си и обществеността, за да получите реална представа за това, което привлича вниманието на хората и това, което може да ги накара да затворят страницата.
Може дори да платите за изработка на различни стилове на страницата и с различни настройки. Това може да ви струва известна сума пари и може да се наложи да пожертвате някои бързи печалби, но вие ще спечелите много повече в дългосрочен план.
След като имате идея и план за това какво работи и какво не, можете да я стартирате. Знаейки това, на което хората ще откликнат, е голям фактор в ефективното изграждане на листа с имейли.
Ако вашата страница не си върши работата ще загубите стотици потенциални клиенти. Ето защо винаги трябва да тествате, тествате и тествате. Ако в началото не успеете, опитайте отново и отново, докато не намерите това, което работи най-добре.
 # 4: Обяснят ясно ползата.
Дните, когато човек можеше да има хиляди абонати просто само с поставяне на неясни абонаменти, са отдавна отминали. Трябва да се гарантира, че вашите потенциални абонати ще получат някои полезни ползи.
За да се превърнат посетителите в абонатите, трябва да им осигурите много убедителни основания да се абонират. Една от основните причини е, че те ще получат полезна информация, която да искат да придобият или още по-добре да научат как да решат даден проблем.
И когато ми кажете, че ще им даде нещо, да им го дадете веднага след абонирането, а не дни или седмици след това (освен ако не е необходими да мине време, за да могат да видят информацията на определеното място).
Най-важното, което трябва да запомните е, че трябва да ги удовлетворите възможно най-бързо, за да може първите им впечатления от вас да са безупречни. А както можеби знаете първото впечатление е и последно.
Прилагане на тези техники ще ви осигурят дълъг списък с абонати много по-бързо, отколкото очаквате.


Прочетете още:
Коя е най-добрата платформа за фирмения ви сайт

понеделник, 10 юни 2013 г.

15-те най-силни думи използвани в маркетинга

Вие вероятно сте прекарали значително време в четене чрез книги като: "Думите, които продават", "Повече думи, които продават", "Как да печелим приятели и да влияем на другите", както и купища други книги, където докато четеш се чувстваш все едно си се натъкнл на магическа комбинация, Светия граал, който те  води към небивалуспех в маркетинга.Е, това не е толкова лесно. Добрата новина е, че разпознаването на думите, които могат да доведат до големи промени не е просто изстрел в тъмното. Маркетолозите са правили проучвания в продължение на години и са открили закономерности, от които можете да се възползвате. Повечето хора мислят, че са имунизирани срещу "силните думи", но истината е, че убедителна сила на определени думи наистина измества поведението без значение колко твърд е човек.Следващите 15 думи влияят директно на мозъка. Те оказват вличние върху субкортикалната и лимбичната област на мозъка. Нашите най-импулсивни инстинкти произхождат от тази част на мозъка, а да създадеш такъв импулс е маркетинг мечта.

1. Безплатно: Най-мощните четири букви в областта на маркетинга. Никога безплатно не губи своята сила. 

2. Вие / Вашето: Всеки се грижи най-много за себе си. Играйте си с тази слабост и го направете за тях. 

3. Сега: Създаването на спешност е от решаващо значение. Използвайте сега в заглавието, за да подтикните към действие. 

4. Резултати: Използвайте "резултати", за да потвърдите, че ползите са дълготрайни и точно определени. 

5. Здраве: Никой не иска да умре. Остани жив като останеш здрав. Хората се интересуват, ако може да им помогне да не умрат. 

6. Безопасност: Подобно на опазването на здравето, никой не иска да бъде в опасност. Използването на думата "безопасност" ще предизвика емоции във всеки човешки мозък, свързана с последния път, когато човека се е усещал в опасност.
 

7. Спешно: Както думата "сега", "спешно" предполага ограничена наличност. Хората се притесняват повече да не загубят, отколкото да спечелят. Ако те не действат спешно на вашата оферта, те могат да я пропуснат. 

8. Доказан: Можете да използвате отношението потребителското мислене, че като цяло интернет е пълен с недоказани неща. Покажете подкрепа с данните, че решението ви работи и ще намалите притеснението в клиента, чрез използването на тази дума. 

9. Откритие: Хората по природа са любопитни същества. Създайте нещо забележително и ново и следтова споделете откритието. Хора искат да се уверят, че знаят какво е новото. Само предполагате не ви дава преимущество. 

10. Спести: Стабилност и надеждност. 

11. Пари: Всеки ги иска. Повечето хора се нуждаят от още. Използвайте думата пестеливо. 

12. Любов: Никога не е достатъчна в световен мащаб. Раздавайте я агресивно. 

13. Нов: Хората естествено се отегчават. Новото лекува скуката. Винаги е в плюс. 

14. Лесно: По-добре, отколкото трудно. Направете всичко възможно най-лесно. 

15. Гаранция: Главен фактор за редуциране на притеснениятя в клиента. Използвайте я пестеливо в най-несигурните времена.Готово. Вече сте въоръжен и опасен. Излезте и рекламирайте пред света.




Прочетете още:
Поведението ви в социалните мрежи

петък, 7 юни 2013 г.

Защо Google Plus е добър за малкия бизнес?

На времето Google стартира платформа с надеждата, че тя ще се превърне в огромна социална мрежа. Дали това беше Google Plus? Не. Вярвате или не, първото им появяване в социалната сфера не беше с Google Plus, а с Orkut през 2004 година. Никога не бях чувал за нея, но тя е получила известност в Бразилия и Индия. Провалили се, но не се отказа и Google опита отново с Google Wave през 2009 година. И не успя. Опита се отново през 2010 г. с Google Buzz. И пак неуспя. Много търговци и собствениците на малък бизнес се питат: "Защо е Google Plus да е различен"? Може би това е така, защото Google този път означава "бизнес", което е добре за малкия бизнес.

Каквато и да е причина, Google Plus е наистина тук и повечето хора я възприемат като социална мрежа. Всеки месец, данните показват, значително увеличение на броя на новите потребители, включително фирми, които започват да използват Google Plus. Малките фирми трябва наистина да обърнат внимание на многото ползи, които ги очаква в тази платформа.

Първите стъпки може и да не са лесни за собствениците на малък бизнес, които имат ограничено време и/или ресурси. Времето никога не е достатъчно, но да настроиш Google+  не е чак толкова трудно.

Google Plus е добра за бизнеса от всякакъв мащаб, но е важно да се отбележи, че малките фирми имат равни шансове за успех с платформата. ето основните причини, поради които Google Plus е добра за малкия бизнес:

Google Plus играе важна роля в SEO (Search Engine Optimization)

 Хората често правят онлайн проучвания, преди да направят покупка. Те искат да получат бързо информация като къде да купят това, от което се нуждаят и кой може да осигури най-добрия продукт / решение с най-голяма стойност. Колкото по-високо търсачката класира вашия малък бизнес, толкова по-вероятно е потенциалните клиенти да открият вас и вашия бизнес. Споделете подходящо съдържание чрез вашия Google Plus акаунт, за да подобрите рейтинга си в търсачката и да направите своя бизнес по-лесно откриваем за вашия целеви пазар. Има ли вашата малка фирма физически адрес и искатели да привлече клиенти на местно ниво? Ако е така, тогава трябва да помислите за добавяне на локацията ви, заедно с вашия Google+ профил.


Google Plus общности позволяват тематични разговори


Google Plus въведени общности в края на 2012 година. Google Plus общностите позволяват на хората и бизнеса да формират групи възоснова на интереси, дейсности и т.н. Членовете на групата имат форуми, в които сте в състояние да задавате въпроси и да разговоряте по съответните теми, в рамките на групите от съмишленици. Малките предприятия могат да използват Google Plus общности като място, където да представят себе си и своите продукти / решения на подходящата аудитория.

Google Plus Hangouts позволи на хората да се срещат лице в лице по всяко време и на всяко място

Въпреки че Hangouts не заместват личните срещи, те са много удобни и лесни. всеки малък бизнес (или всеки потребител), който иска да използва Hangout трябва да има Google Plus акаунта, интернет връзка, уеб камера и хора, които искат да се присъединят към Hangout. Бизнеса може да използва срещите в Google Plus като започнат от срещи на персонала до продажбени презентации и всичко свързано с тях. собствениците на малкък бизнес могат да се възползват от удобството и относително ниските разходи, свързани със срещите по този начин, като на свой ред, потенциалните и / или настоящи клиенти имат същите улеснения.

Прочетете още:

четвъртък, 6 юни 2013 г.

Вашите клиенти са се променили. А вие?

Ето шест въпроса, свързани с процеса ви напродажба, които трябва да си зададете:

1. Какъв процент от клиентите са ви потърсили в Интернет преди срещата си с вас?

И в кой етап от продажбения процес са направили това? Ако са направилитова преди срещата ви знчи това е проучване.

От друга страна, ако са направили това след срещата може да означава, че информацията, която сте им предоставилипо време на вашата презентация, не е отговорила на въпросите им.

2. Дали информацията, която вашите клиенти са събрали от Интернет, е точна или не?

Запишете си това, което сте чули, за да знаите какво мислят вашие клиенти.

3. Дали клиентите ви споменават конкурентите ви и ако да какво казват за тях?

Ако клиента ви прави еталони сравнения на вас и конкурентите ви това може да ви подскаже, че конкурентите ви са предоставили в Интернет повече информация от вас.

4. Във вашата презентация споделяте ли информация, която я има във фирмения ви сайт?

 Ако е така, тогава как реагира клиента ви? Ако клиента ви се отнасяпренебрежително към презентацията ви вероятно е, защото е засегнат от факта, че повтаряте нещо, което той вече знае.

5. Клиентат задавали ви въпроси пряко свързани с това, което може да се види в Интернет?

Качеството и нивото на задаваните въпроси може да ви подскаже за степента на проучването, което е направил клиента ви в Интернет.

6. По време на вашата презентация споменавате ли на клиента за информацията, която може да намери в Интернет?

Задавайки на клиента няколко въпроса на клиента, свързани с информацията в мрежата, можете да разберете неговото желание да използва мрежата, за да получи информацията.

Вашата задача като търговец е да дадете на клиента такова ниво информация, което той неможе да си набави от Интернет.

Това показва, че сте отделили време да отговорите на въпросите на клиента, а не му губите времето показвайки му същата информация, която има вмрежата.

Прочетете още:
Увеличавате цените - какво търговския представител да не прави в такъв случай
Игнорирайте искането на клиента за по-ниска цена
Коя социална мрежа е най-добрa за B2B маркетинг?

вторник, 4 юни 2013 г.

Изградете лоялност към марката чрез социалните мрежи

Лоялността предизвиква силно чувство на емоция в хората и е един от стълбовете, който
поддържа успешните взаимоотношения между хората. Бизнес отношенията между марката и клиентите са по-различни. Когато един потребител се чувства лоялен към даден бранд или продукт, той е склонен да остане дълговреме поддръжник и защитник на марката. Той препоръчва продукта на свои познати и очаква с нетърпение и купува по-новите модели, издания и т.н.

От началото на развитието и последващо им приемане, социалните медии промениха начина, по който си взаимодейства бизнеса с клиентите и аудиторията си. Тази нова динамика създава уникална възможност за бизнеса да се свърже с клиента и да изгради лоялност към марката. Поради своята простота, съчетана с непосредственост, социалните медии а идеален начин да се достигнем до или да говорим за дадена марка, продукт или услуга. Социалните мрежи, също така, проправиха пътя за фирмите и създадоха двупосочен диалог, тъй като вече компаниите могат директно да се свържат с тяхната аудитория и клиенти по много личен начин и навреме.

Успешните фирми са признали пряката връзка между социалните медии и изграждането на лоялност към бранда. Двупосочната комуникация позволява на две на пръв поглед рзлични личности да се свържат и да изградят дълбоки взаимоотношения. Поради обема на хората, до които социалните медии позволяват да се достигне, се увеличават шансовете за развитие и изграждането на нови лоялни клиенти.

Как може един бизнес да изгради лоялност към бранда използвайки на социалните мрежи?

Изградете взаимотношения

Има две страни при тези взимоотношения - на аудиторията и на бизнеса. Това са двете страни, които участват в една връзка. И като всяка връзка, оцелява тази, при която чувството за лоялност не е само моментно, а е изградено върху солидни основи. Не само трябва клиентът да чувства лоялен към бранда, но и бранда също трябва да се чувства лоялен към своите клиенти.

Това означава, че марката остава вярна към клиентите си казвайки им, че ще продължава да се развива по начин, който е в съответствие търговския брандинг, с неговото послание и неговата мисия. От друга страна има много клиенти, които купуват само продукти произведени от любимите си марки, защото вярват и  се доверяват на марката. Тези потребители са по-склонни да препоръчат марката на приятели и да говорят с приповдигнато настроение за марката по техните социални канали. Някои марки с лоялност за пример са: Apple, Amazon и Honda.

Възползвайте се от онлайн каналите

Приказката от уста на устата в момента е най-популярната форма на реклама и безпорно социалните мрежи допринасят за популярността й. Хората постоянно говорим в социалните мрежи за това, което имаме, искаме или от което се нуждаем. Преди потребителите да вземат решение за покупка, те често проверяват онлайн, за да прочетат мнения от връстниците си или да видят как хората реагират на продукта или услугата.

Умните брандове, разбиращи социалните медии, се възползват от тях по честен начин, нефилтрират обратната информация от онлайн потребителите и използват тези платформи в тяхна полза. Брандовете могат да достигнат до тези, които са положително настроени към продуктите и да им благодарят за тяхната подкрепа или да им отговорят с търговска отстъпка при повторно закупуване на продукти под тяхнатамарка. Тези малки жестове ще ви прекарат през дълъгя път в изграждането на лоялността на клиентите. И тъйкто понякога един клиент може да има негативен опит с вашия продукт или услуга, когато клиента достигне до изразяване недоволството си, е важно да се реагира бързо. Клиентите знаят, че понякога нещата могат да се объркат и обикновено са готови да простят, ако навреме реагирате подобаващо. Това, което никоганяма да забравят, е когато фирмата не си прави труда да реагираме на тяхното оплакване или реагира прекалено късно. Вашият своевременен отговор може често да е решаващ фактор в превръщането на клеветника в застъпник. Социалните медии също са лесен начин за потребителите да достигне довас и от своя страна вашата компания да му отговори.

Включете се сега

Какво чакате още? Няма по-добърмомент, за да започнете изграждането и подобряването на отношения с клиентите св. Телефоните и имейлите вече не са единственият начин за марките и потребителите да се свързват. Социалните медии позволява брандовете бързо и лесно да се ангажират активно и директно с техните аудитории. Независимо дали достига до напълно нов клиент или до дългогодишен почитател, ключът към поддържането на успешна връзка е постоянната ангажираност. Просто като при всяка друга връзка - трябва да има комуникация между двете страни.

Не всички марки се възползват от начините, по които социалните медии могат да им помогнат да постигнат тази лоялност. Социалните мрежи осигуряват на бизнеса всички необходими инструменти, от които се нуждаят в изграждането на лоялност онлайн. Отделете време, за да следвате тези прости стъпки и да започнете изграждането и поддържането на онлайн лоялността към марката сега.

Прочетете още:
Как да управлявате личния си онлайн бранд
Личния бранд - бъдещето на маркетинга
Тайни за Facebook, които всеки PR Мениджър трябва да знае
Онлайн обратна връзка с клиентите
Как да създадем стратегия за социалните мрежи

понеделник, 3 юни 2013 г.

4 Основни стъпки за успешен Интернет бизнес

Планирането и подготовката са ключът към успешния онлайн бизнес. Твърде много фирми и бизнесмени губят хиляди или дори милиони долари всяка година просто, защото те не могат да разберат истинската стойност на правилното планиране и изпълнение.
Трябва да бъдем готови за всички възможни резултати, да планираме времето си и средствата по подходящ начин. Това са четири прости стъпки, за да изведете бизнеса си на едно следващото ниво и да остане успешен много години напред.
Стъпка 1: Осигурете необходимата информация
Направете изследвания и проучвания  преди всичко друго. Когато правите сделки онлайн, трябва да бъде готов за възможни въпроси и притеснения на вашите клиенти и колеги-търговци.
Не можете да губите време в проучване точно когато възникне спора. В някои случаи може вече да е твърде късно, за да се намери решение; или ще трябва да се загуби повече време за възстановяване на щетите, тъй като сте пропуснали важна информация.
Отделете минимум 30 минути (а може и повече) на ден да изочавате вашия продукт или услуга. Прекарвайт времето си във форуми говорейки с други експерти като им задавате същите въпроси, които клиентите може да има към вас.
Познавайте конкуренцията! Ще спестите доста време при управлението на бизнеса, ако знаете къде сте спрямо конкуренцията. Говорете със собственици свързани с бизнеса ви индустрии, както и с клиенти, за да разберете дали конкурентите подготвят някакви нови маркетингови стратегии. Винаги бъдете начсно с последните технологии и подходи, така че да сте пред вашите конкуренти.
При получаване на информация, винаги трябва да се погрижите за новите възможности за подобряване на вашия бизнес. Направете необходимите промени и подобрения да сте "в крак" с времето. Трябва да имате
обратна връзка с клиентите си през цялото време, за да можете да им предоставите точно това, от което се нуждаят.
Има много начини да бъдете информирани. Това ще помогне за повишаване на репутацията ви, както и да сте наясно от какво клиентите наистина се нуждаят.

Стъпка 2: Настройкте вашия уеб сайт
Отделяйте време да излезе с най-доброто възможно представяне на вашите продукти и услуги. Покажете някои привличащи вниманието графика и посочете всички необходими данни, които ще привличат хората към вашите продукти.
Публикувайте списък на най-често задаваните въпроси и отговори на вашия сайт, така че да не трябва да прекарвате времето си в отговори на имейли или обаждания за едни и същи въпроси отново и отново. Потребителите най-вероятно ще се свързват с вас само с индивидуални озапитвания, които не са включени в често задаваните въпроси.
При настройката на вашия уеб сайт уверете се, че е с лесена навигация. Повечето клиенти не разполагат с търпение, за да разберат всяка сложна структура на една уеб страница.
Имате само няколко секунди, за да грабнете вниманието на потенциалните си клиенти, така че се уверете, че всички необходими елементи са налице, да показвате точно това, което искате посетителите да видят и да им дадете информацията по точния начин.
Стъпка 3: Рекламирайте за вашият целеви пазар
Определянето на вашата целева група ще увеличи шансовете за успешни продажби, вместо просто спамите в интернет получавайки ниски или нулеви резултати.
Ще спестите повече време, като говорите с хората, които са действително заинтересовани да купуват вашите продукти и услуги. Има много начини да се съберат правилните клиенти. Можете да се присъедини към специализирани форуми и онлайн групи, или да размените линкове с други собственици на сайтове с подобно съдържание.
Има много други начини за пуправление на вашия продукт онлайн. Някои от най-ефективните включват:
- Социално Маркиране на сайта ви в Digg, Stumbleupon, Propeller и т.н.
- Правете прости видеоклипове и ги публикувайте в сайтове за видеосподеляне с голям трафик като Youtube, Metacafe, Yahoo видео, AOL видео, Revver, и т.н.
- Пишете статии и ги споделяйте в страници с висок рейтинг. Може да публикувате вашите статии в сайтове за споделяне на съдържание.
Стъпка 4: Завършете Продажбата
Стремете се всяка договоряна сделка да води до успешна продажба. Отговорете на въпросите и решете проблемите на своите клиенти. Направете нещата лесни и удобни за всички участници и така да увеличите броя на търговските сделки.
Обемa продажби са много полезни, ако се опитвате да достигнете квоти или искате да повиши доходите си бързо. В други случаи, може да се възползвате от малко количество, но с висока възвръщаемост на инвестициите.
След като осъществите контакт с  клиентите, не забравяйте да направите всичко възможно за  удовлетворяване на техните потребности и отново да ги уверите, че са взели правилното решение. Винаги трябва да се осигури оптимално обслужване на клиентите, както и последващи дейности, след като продажбата.
Връзката между продавача и купувача не се изчерпва с плащането и доставката на продукта. Вие трябва да пподдържате връзката чрез задаване въпроси на клиента за техните проблеми и предложения свързани с продукта. Разберет как те намират вашия продукт или услуга.
Можете също така да осъществите и второ обаждане или да изпратите електронна поща, как се представя продуктът и биха ли искали да се възползват от отстъпка "само за тях" за друг продукт. Трябва да имате ефективно обслужване и да бъдете на разположение на клиентите.
Много по-лесно е да се продаде на един доволен клиент от миналото, отколкото да търсите нови перспективи, така че знаправете клиентите си щастливи и те ще бъдат склонни да купуват по-често от вас. Освен насладата от повторни продажби от доволни клиенти, ще изгради по-голяма мрежа, защото доволните клиенти ще ви насочат към своите приятели и други потенциални купувачи.
Интернет е голям източник на информация, която може да се ползвате, за да поддържате бизнеса си актуален и иновативен. Вашите служители трябва да бъдат способни да се справят с различни клиенти и да отговорят на техните променящи се нужди. Рзберете как пазарът реагира на вашите подходи. Създайте план за това как възнамерявате да се справите с конкуренцията в дългосрочен план. Вашият маркетингов и мениджърски подход винаги трябва да имат цел и конкретна времева рамка за изпълнение. Тествайте и проследявайте различни методи за правене на бизнес, избере лидерите във вашата област и продължавайте да ставате по-добри от тях.


Прочетете още:
Спрете да разочаровате новите си търговски представители!