Рискове за сигурността на социалните медии за бизнеса и най-добрите практики

 

Социалните медии се превърнаха в съществена част от бизнес стратегиите на съвременните организации. Активното присъствие в социалните медии може да е от голяма полза за вашия бизнес. Въпреки това, наред с всички предимства, социалните медии имат и своя справедлив дял от рискове. Рисковете от социалните медии не се ограничават до лош PR и реакция на клиентите. Рисковете за сигурността на социалните медии могат да имат широкообхватно въздействие върху вашата организация, включително компрометиране на бизнес и лични акаунти, което води до загуба на приходи, загуба на репутация и регулаторни глоби.

Тази публикация е за заплахите в социалните медии, бизнес рисковете на социалните медии и как можете да защитите бизнеса си от тях.

ЗАЩО СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ СА ВАЖНИ ЗА БИЗНЕСА?

Това, което започна като средство за свързване на хората помежду им, сега се превърна в толкова мощен комуникационен инструмент, че фирмите, независимо дали са големи или малки, не могат дори да мечтаят да успеят без него. Социалните медии революционизираха начина, по който фирмите се свързват със своите клиенти, повишават осведомеността за марката, генерират потенциални клиенти и предоставят поддръжка на клиентите си. Платформи за социални медии с огромна публика от цял свят, която може да бъде ангажирана с помощ в реално време, не само с маркетинг и продажби, но и с брандиране на работодателя и наемане.

Ето няколко примера за това как социалните медии могат да помогнат на вашия бизнес:

• Изградете информираност за марката чрез публикации, творческо съдържание и ангажираност с публиката;
• Привличайте клиенти и изграждайте лоялност към марката;
• Приемайте оплаквания и притеснения на клиенти;
• Извършете пазарно проучване и получете обратна връзка от клиентите;
• Набирайте персонал чрез социалните мрежи;
• Директен трафик към вашия уебсайт.

КАКВО Е ЗАПЛАХА ОТ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ?

Всяка заплаха за сигурността, която произхожда от сайтове за социални мрежи, е заплаха за социалните медии. Киберпрестъпниците използват различни методи в зависимост от целевата платформа за социални медии. В повечето случаи акаунтите в социалните мрежи на бизнеса и техния персонал се използват за разузнаване, за събиране на информация, което обикновено е първата стъпка от тяхната кибератака. След това тази информация се използва за социално инженерство в следващите стъпки на техните атаки. Социалните медии могат да се използват и за представяне на марки или хора, свързани с тях, за да се използва доверието, свързано с тези марки, в фишинг кампании.

ПРИМЕРИ ЗА ЗАПЛАХА ОТ СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ

Ето някои често срещани примери за заплахи в социалните мрежи:

СОЦИАЛНО ИНЖЕНЕРСТВО

Разузнаването в социалните медии помага на престъпниците да открият кой в една компания е уязвим към психологически манипулации и тактики за сплашване. Те използват тази информация, за да изработят съобщения, които създават усещане за неотложност и пречат на жертвата да мисли рационално.

Например, ако нападателят разбере, че сте се присъединили към нова организация в счетоводния й отдел, той може да ви изпрати имейл или да ви изпрати съобщение, представяйки се за високопоставен изпълнителен директор, за да ви подмами да прехвърлите пари към сметката на нападателя. Знаейки, че сте нов в тази компания, те може да помислят, че не сте запознати с процесите и ще бъдат уплашени от спешен имейл от високопоставен изпълнителен директор.

ФИШИНГ

Платформите за съобщения в социалните медии често се използват за изпращане на фишинг имейли, които се опитват да подмамят потребителите да щракнат върху злонамерени връзки или да изтеглят злонамерен софтуер. Информацията, събрана от социалните мрежи, може също да позволи на нападателите да направят своите фишинг съобщения подходящи и правдоподобни. Например, ако нападателят разбере, че служител е във ваканция, той може да подправи акаунтите му в социалните медии, за да изпрати фишинг съобщения до своите колеги.

ПРЕДСТАВЯНЕ НА МАРКА

Киберпрестъпниците често създават фалшиви страници и акаунти, които се представят за известни марки. След това те се използват за разпространяване на фалшиви оферти, отстъпки или подаръци за измама на потребителите, за да разкрият техните идентификационни данни или друга чувствителна информация. Това може да повлияе на вашия бизнес по два начина – или вашият акаунт в социалните медии може да бъде имитиран, или вашите служители могат да бъдат жертва на подобни измами, излагайки вашата вътрешна мрежа и бизнес акаунт на рискове за сигурността.

ЗЛОВРЕДЕН СОФТУЕР (MALWARE)

Докато имейлът е най-често срещаната медия за доставка на злонамерен софтуер, платформите за съобщения в социалните медии също се използват за тази цел. Всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху грешната връзка или реклама, за да се заразите. Има дори безфайлов злонамерен софтуер, който не е необходимо да се изтегля; можете да получите злонамерения софтуер, като просто посетите злонамерен уебсайт. На работното си място вие сте защитени от повечето от този злонамерен софтуер чрез различните системи за сигурност. Въпреки това, вашата домашна мрежа и обществен Wi-Fi обикновено нямат много стабилни системи за сигурност, които могат да ви предпазят от напреднал зловреден софтуер.

CATFISHING

В интернет това е фалшив личен профил в социална мрежа, създаден за измами или измамни цели. Catfishing може да се използва за корпоративен шпионаж, кражба на данни и събиране на идентификационни данни. Може да се намери в интернет от Instagram и Twitter до сайтове за чат, където хората използват фалшиви, откраднати снимки, за да създадат личен профил. След което това се използва, за да се сприятелите първо с целевите акаунти онлайн и след това да се използва приятелството за извличане на чувствителна информация или за пряка финансова печалба.

КАКВИ СА РИСКОВЕТЕ ОТ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА СОЦИАЛНИ МЕДИИ ВЪВ ВАШИЯ БИЗНЕС?

Ето някои често срещани рискове от социалните медии за бизнеса и организациите:

ЗАГУБА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И ЧУВСТВИТЕЛНИ ДАННИ

Изтичането или кражбата на данни, ненавременното освобождаване на чувствителна информация, стратегическа за дейността на организацията, и кражбата на интелектуална собственост могат да доведат до сериозни финансови загуби и дори да наложат закриването на компанията. Такива събития не винаги са резултат от сложни кибератаки; в много случаи те са резултат от човешка грешка, придизвикана от фишинг атаки, социално инженерство и представяне под чужда самоличност.

ЗАГУБА НА РЕПУТАЦИЯ

Мненията на потребителите могат да се разпространят много бързо в социалните медии. А негативните отзиви и обратна връзка имат много по-голяма тенденция да стават вирусни. Поради това компаниите трябва да бъдат много внимателни за своята онлайн репутация. Загубата на репутация може също да бъде самонанесена, като например в резултат на чувствителни туитове или съобщения, нереалистични обещания за продукти или услуги или неподходящо онлайн поведение на служителите.

Ако вашият бизнес не обръща внимание на своето онлайн присъствие или не се справя с отрицателните отзиви, потенциалните последици от негативната публичност в социалните мрежи могат да бъдат много сериозни. Социалните медии притежават такава сила, че едно негативно събитие може да заличи годините на изграждане на марката и цялата добра воля за броени моменти.

НАРУШЕНИЕ НА ДАННИ ИЛИ ИЗТИЧАНЕ НА ДАННИ

Платформите за социални медии, особено сайтовете за запознанства, могат да се използват за "улавяне" на вашите служители или ръководители. Такива тактики се използват за примамване на лица, които имат достъп до чувствителна информация, към фалшиви връзки, обикновено онлайн. След това нападателят събира информация или идентификационни данни за акаунт, за да получи неоторизиран достъп до чувствителни данни с намерението да открадне или извлече данните за финансова печалба.

НАРУШЕНИЯ НА СЪОТВЕТСТВИЕТО

Ако вашите акаунти в социалните медии не са строго регулирани от политиките на компанията, вашият бизнес може да бъде изложен на риск от съобщаване на информация, която нарушава регулаторните изисквания и законите за поверителност. Съществуват редица потенциални рискове в зависимост от вашата индустрия и услуги, включително нарушения на търговска марка или авторски права, нарушения на разпоредби, запазване на данни или нарушения, свързани с правата за поверителност и др.

Мащабните пробиви на данни и течове доведоха до повишен фокус върху поверителността, което доведе до повече регулации и изисквания за съответствие за бизнеса. Следователно организациите трябва да бъдат много внимателни по отношение на своето онлайн присъствие и ангажираност на потребителите във връзка със сигурността и поверителността на данните.

НАЙ-ДОБРИ ПРАКТИКИ ЗА БИЗНЕСА В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ

Ето 6 най-добри практики за смекчаване на рисковете в социалните медии за вашия бизнес:

АКТИВИРАНЕ НА ДВУФАКТОРНО УДОСТОВЕРЯВАНЕ (2FA)

Този метод за удостоверяване на самоличността Ви, вече е активен в почту всички социални медии.

ФИЛТРИРАЙТЕ ВАШИТЕ ВРЪЗКИ В СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ

От маркетингова гледна точка бихте искали да имате възможно най-много последователи или връзки в социалните медии. Но колкото по-голям е броят на връзките, толкова по-голяма е заплахата от измамни или компрометирани атаки. Не всеки в социалните медии е ваш потенциален клиент. Има много заплахи, които бродят из тъмните ъгли на социалните мрежи.

Въпреки че може да сте наясно със сигурността, не всички във вашата лична или професионална мрежа може да са толкова бдителни или разбиращи в технологиите. Някой във вашата онлайн мрежа може несъзнателно да сподели злонамерена връзка, излагайки вашия бизнес акаунт или мрежа в опасност. Ето защо трябва да внимавате с кого се свързвате и с кого взаимодействате онлайн.

СЛЕДЕТЕ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВАШАТА МАРКА И ЛОГО

Дори след като осигурите сигурността на вашите акаунти в социалните медии, все още има опасност за вашата репутация чрез фалшиви акаунти. Киберпрестъпниците могат да използват вашето публично достъпно лого, за да създават фалшиви страници на марката и да го използват за измама на клиентите ви. Ето защо трябва да наблюдавате социалните медии за използването на името и логото на вашата марка и да докладвате за всички фалшиви страници или акаунти, на които попаднете.

ПРИЛАГАНЕ НА ПОЛИТИКА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА СОЦИАЛНИ МЕДИИ

Повечето от вашите служители са активни в платформи за социални медии като Facebook, LinkedIn, Twitter и т.н. Информацията, която те публикуват в тези платформи, може да бъде изтръгната, за да се създадат силно насочени имейли с фишинг с цел отвличане на акаунти, увреждане на репутацията на вашата организация, или да получите достъп до вашите вътрешни мрежи. Освен това начинът, по който вашите служители взаимодействат в социалните мрежи, може да рефлектира върху вашата марка и онлайн репутация.

Следователно, за да защитите бизнеса си, трябва да имате ясни политики за социалните медии. Тези политики трябва да уреждат каква информация може и не може да се споделя, използването на бизнес и лични сметки и активи, как да се реагира на нежелано или чувствително съдържание и как да се управляват рисковете от пряко или косвено увреждане на репутацията.

ОБУЧАВАЙТЕ СЛУЖИТЕЛИ СИ ЗА ФИШИНГА В СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ

Атаките в социалните медии представляват много реални опасности за вашата организация, за които вашите служители трябва да са наясно. Те могат да играят голяма роля в защитата на организацията срещу атаки в социалните мрежи и трябва да разберат тази си роля. Редовните програми за информираност и обучение могат да помогнат на служителите ви да идентифицират атаките в социалните медии и да помогнат за защитата на бизнеса ви от фишинг атаки в социалните мрежи.

Социалните медии са критичен инструмент за маркетинг и брандиране, без който бизнесът не може. Но това е и любима площадка за киберпрестъпници. Социалните медии носят различни рискове за бизнеса от относително безобидно тролване и вандализъм до компромитиране на бизнес имейл и кражба на данни и нарушения на съответствието. Ако вашият бизнес има присъствие в социалните мрежи, което най-вероятно е така, трябва да отделите ресурси за защита на вашите акаунти и, което е по-важно, на вашия бизнес от заплахи в социалните медии.

Защо вашата Facebook страница вече не се Харесва!?

Представете си следното ... Вие стартирате вашата Facebook страница. Споделяте я и получавате стотици харесвания. Един месец минава и виждате, че страницата ви вече не се харесва от много хора. Започвате да крещите и хвърляте компютъра през прозореца.
Не, наистина не направете това, но ви се иска, нали? Да спрат да харесват страницата ви е все едно някой да каже, че не му пука за вас. Някои го приемат лично, други пък ги е грижи по-малко. Всички Facebook страници  "вече не харесват" от някого в даден момент - това е просто част от социално медииния маркетинг и можеби се чудете "Но защо?".
Има си причини, поради които хората "вече не харесват" страниците във Facebook. Всеки си има причина за това, включително и защо са ви харесали в началото.
Страницата може да не се харесва вече защото ...
1. Съдържанието вече не е свързано с темата на страницата.
Всяка страница започва с една и съща причина - да промотира създателя си и неговите продукти / услуги. Някои страници се увличат прекалено в споделянето на сладки снимки, с цел да получат по-голям ангажимент от феновете си и така отблъскват тези, които харесват тяхната страница заради първоначалното й съдържание. Вдъхновени цитати или интересни снимки е добре от време на време да се публикуват, но ако това е всичко, което поствате ще губите хора. Важно е да се поддържа баланс в съдържанието, което публикувате. Не забравяйте, че вашите фенове са ви харесали заради съдържанието свързано с вашата индустрия, а не заради безкраен поток от цитати на Стив Джобс.
2. Публикува се неподходящо съдържание.
Хората ще напуснат вашата страница ако публикуваното съдържание е прекалено религиозно или твърде политизирано (освен ако не сте религиозна или политическа организация). Нецензурен език е неподходящо за социалните медии. Няма място за ругатни или уронващ пристижа език. Това може да ви изключи от Facebook заради спам или насаждане на омраза.
3. Съдържание се публикува твърде често.
Макар да искате да публикувате често в социалните мрежи, публикуването твърде често може да ви изиграе лоша шега. Общото правило, което можете да използвате е 2-4 пъти / ден във Facebook, 4-6 пъти / ден в Twitter (не се включват личните събщения), 2-4 пъти / ден в LinkedIn и 2-4 пъти / ден в Google+. Страници, които публикуват във Facebook на всеки 30 минути - има някои, които го правят - ще видите мненията за тях или са скрити и / или "Не харесвани". Като част от свашата социална медийна стратегия, трябва да направите план колко често ще публикувате и не трябва да се отклонявате от него.
4. Не правите нищо, но искате да се купуват продуктите на фирмата.
Социалните мрежи са създадени да бъдат социални - ангажирайте и изграждайте вашата общност, а не ги използвайте като мегафон за продажба на продуктите, които предлагате. Страници, които не правят нищо, но публикуват своите промоции и искат да пробвате продукта им XYZ на тази супер-ниска цена, ще видите, че много бързо спират да бъдат харесвани. Няма нищо лошо в насърчаването на вашите оферти и продукти / услуги, но го сведете до минимум. За всеки 10 публикации, които публикувате, само 1 или 2 да са самореклама.
5. Обстрелват твърде често своите фенове с  "Харесайте & Споделете".
Досадно е, против правилата е и просто не го правете.
6. Страницата вече не е интересна.
Това е може би е една от най-честите причини. Нормално е да "Не харесвате вече" зстраници, които вече не ви интересуват. Може да сте променили работното си място и вече не е необходимо да следите индустрията на бившия си работодател. Може би сте придобили статус "Омъжена" и няма нужда да разглеждате всички тези сайтове  свързани със сватбени продукти. Ако правите всичко по силите си и видите "Вече не харесвам", а това е повече от вероятно да се случи с феновете ви, които са деактивирани техните профили или бизнеса ви не е от интерес за тях поради обстоятелствата в живота им. Това е просто част от живота.
"Харесвам" и "Вече не харесвам" идват и си отиват. Ако правите всичко както трябва, атова не трябва да ви тревожи, но ако видите много "Вече не харесвам" в един кратък период от време, обърнете внимание на това, което правите на вашата страница. 

Прочетете още:

"Поведението ви в социалните мрежи"

"Как да избегнем PR катастрофите в социалните медии" 

"Съвети за успешен маркетинг в социалните мрежи"

Тайни за Facebook, които всеки PR Мениджър трябва да знае

Дали Facebook е новото неизвестно за PR мениджърите?

За да бъдете пред конкуренцията, може да се наложи да прочетете книга или две, да присъствате на уебинар или на пет и да остане на тази вълна.

Можете и да се обърнете към доверени експерти, към тези, които прекарват дни и нощи за проследяване, проверяване и експериментиране, за да открият най-добрите цветове, часове, дължини, аксесоари, приложения.

Използвайте правилото 50/30/20

Това правило е свързано с публикуваното във Facebook съдържание:

1. 50 процента новини: Включете съдържание от трети страни, които не са конкурентни на съдържание на сайтове ви;

2. 30 процента индивидуалност: Покажете блясъка на личността посредством събития, които могат да се видят само на страницата ви във Facebook.

3. 20% бизнес: Време е и за бизнес и постове за марката с промоционално съдържание.

Изкуството на Facebook маркетинга

Социалните медии могат да бъдат описани като страхотна комбинация от изкуство и наука. Ключовите константи във формулата на PR Мениджърите са:

1. Бъдете позитивни: Най-споделяният вид съдържание във Facebook е позитивното, а най-малко споделян тип е негативното.

2. Избягвайте ненужните думи: Пишете просто. Стремете се за ниво пети клас, а не ниво университет.

3. Отпуснете се: Избягвайте корпоративното съдържание и мислете извън скучния свят на офиса.

4. Дай пет: За честота на публикуване, специалистат Дан Зарела пише в проучванията си, че "най-сладката" бройка е четири до пет пъти в седмицата, но много марки използват това като отправна точка.

5. "Споделянето е най-доброто - като от уста на уста:  споделянето означава, че хората подкрепят съдържанието ви до степен, че да включат репутацията си в действие. Вашата реклама или мнение е достатъчно интересно, когато хората са готови да го споделят ", каза Денис Ю, съосновател и главен изпълнителен директор на BlitzMetrics.

Времето е всичко във Facebook

Данните от Зарела подкрепят едно неотдавнашно проучване на Salesforce Marketing Cloud:

6. Присъединете се към афтърпартито на Facebook: Макар, че часовия интервал между 20:00 и 7 часа сутринта са определени като "не-натоварени часове", пунликуваните тогава мнения получават 14% по-висока подкрепа от постове между 8 ч. и 19:00, които се определят като "натоварени часове".

7. Съботата и неделята са за Facebook: Рейтинга за публикации в почивните дни е 14.5% по-висока в сравнение с делничните дни, обаче едва 14 процента от постовете са публикуват през събота и неделя.

По-малкото е повече: 

И за доказателство, че положителните публикации са по-добри, отколкото отрицателните, просто да кажем :).

8. I <3 Facebook: Мнения, които използват емотикони, получават 52 процента повече ангажираност от Facebook феновете и имат 57 процента повече харесвания, 33% повече коментари и 33% повече споделяния  <3.

9. По-малкото ще бъде повече във Facebook: Брандове,които публикуват един или два пъти на ден имат 19% повече харесвания отколкото тези, които публикуват три или повече пъти на ден. Ключът е феновете да не се бомбардират с твърде много мнения, като Facebook оптимизацията на емисиите новини често санкционира за това.

Дайте щастие във Facebook

Тези основни ценности подолу може да бъдат тайната формула на успеха за PR мениджърите във Facebook:

10. Бъдете верни на себе си. Жизнени със страст и цел.

11. Мислете, говорете и действайте в хармония и при зачитане на другите.

12. Общувайте с честност и уважение.

13. Забавлявайте се и мислете пълноценно.

14. Вдъхновявайте и бъдете вдъхновени.

15. Бъдете скромни, бъдете благодарни.

16. Изграждайте общност и смислени взаимоотношения.

17. Дръжте сърцето и ума си отворени и в хармония. Продължавайте да се развивате и учете.

18. Бъдете като МакГайвър и БрусЛий. Правете повече с по-малко, бъдете креативни и авантюристични.

19. Правете на промените в света повече, отколкото някога сте мислили, че е възможно.

Бъдете Истински!

Независимо дали в Twitter, Facebook или някъде другаде, следващото нещо, което е най-лесният начин да се справете с всичко, е просто да насърчавате служителите да бъдат истински и да използват най-добрите си решение.

Facebook PR мениджърите са натоварени със задачата да балансират на изкуството и науката на Facebook PR-а и маркетинга.

Прочетете още:

"Как да създадем съвършената публикация във Facebook"

"КАК ДА УВЕЛИЧИТЕ АНГАЖИРАНОСТТА НА ФЕНОВЕТЕ СИ В FACEBOOK?"

"Съвети за успешен маркетинг в социалните мрежи"

Как да създадем съвършената публикация във Facebook?

Съвършенство. Какво е това?

В света на колите - дали това е Ferrari? За изкуството - това може ли да бъде Мона Лиза? В архитектурата - дали това е Операта в Сидни? А розата?

Когато видите нещо прекрасно вие знаете, че е такова. Визуалното въздействие е интуитивно, емоционално и  вдъхновяващо.

Що се отнася до фразата - винаги е добре да се стремите към съвършенство. Но трябва да знаете, че ако постояно чакате вашата творба да стане възвишена и безпогрешна, тогава публикацията или книгата ви може никога да не бъде написана.

На някакъв етап е необходимо да натисните бутона "Публикувай" или "Enter"-а на вашия компютър.

Изображенията във Facebook са най-споделяни от всички останали. Като хора ние харесваме добрите снимки. Facebook просто прави по-лесно да покажем това чрез "Харесвам" или ако сме много развулнувани да го споделим с всичките си приятели.

Създаването на съвършеното изображение за публикуване във Facebook можеби не е възможно, но има някои съвета, които могат да ни помогнат да постигнем много "Харесвания":

1. Публикувайте откъси

Правете ги къси и ясни (да са до 90 символа) и ако имате линк в съдържанието си, уверете се че е близо до началото на публикацията ви. А задаването на въпрос към изображението е най-подходящо, защото увеличава ангажираността на аудитория ви.

2. Приканвайте към действие

Трябва да включите линк към публикувания откъс, който да води аудиторията ви по-навтре във Facebook, към вашия блог или сайт. Поствайте грозно дълги линкове, защото са по-атрактивни от такива като bit.ly.

3. Таргетирайте вашата публикация

Ако определяте страна, език или аудитория тогава направете вашия пост свързан и специално до тях.

4. Направете си реклама

Искате ли да достигнете до голяма аудитория? Тогава направете "спонсорирана публикация" във Facebook за период от 24 часа.

5. Качвайте снимки

Правете ги най-много 300x300 px и използвайте снимка, която има силно въздействие. Трябва да бъде нещо, което е близко до хората (да не е фирмено лого) и цветове като червено и оранжово са най-подходящи.

6. Мобилността преди всичко

Facebook често се разглежда от мобилни устройства, така че използвайте прости изображения, кратки откъси и въпроси с отговор да/не са идеални.

7. Ангажирайте

Публикуването на снимка във Facebook е само началото. Ангажирайте аудиторията си с коментар или най-добре с въпрос.

Прочетете още: 
"Как да увеличим ангажираността на феновете си в Facebook"
"7 начина да предизвикате по-голям интерес към снимките си във Facebook"

Как да публикуваме в TWITTER

Когато туитвате в Twitter,  трябва да спазвате правилния етикет за това:

Правило # 1: Не започвайте публикуването с тагове. Нека първо да се чете вашата мисъл, идея, коментар или история.

Правило # 2: Моля, моля, не използвайте повече от три тага в туита ви. Ако се използвате три тага, направете го пестеливо. Това е просто досадно.

Правило # 3:  Не се стремете към последователи. Стремете се към ангажираност. Задавайте на хората въпроси и се ангажирайте с тях! Те ще харесат това. По този начин в дългосрочен план ще получите повече последователи.

Правило # 4: Някои хора просто не ви следват в отговор. Това не означава непременно, че те няма да си общуват с вас! Споделете с тях въпрос, идея или разказ.

Правило # 5: Въпреки че може да напишите максимум 140 знака не е нужно да ги ползвате всичките 140. Опитайте се да използвате около 120 знака. Това ще позволи на другите да споделят вашия туит.

Правило # 6: Добавете снимка в профила си. Това е. Вие ще бъдете изненадани колко много хора не добавят снимка на профила си.

Правило # 7: Ако продавате къщата си, бихте ли я направили да изглежда добре, за да я показвате на потенциалните купувачи? Разбира се! Същото важи и за Twitter. Добавете фон, за да изглежда добре.

Правило # 8: Ако попаднете на спам профил следва да го докладвате. Колкото по-малко спам акаунти има в Twitter, толкова по-добре ще бъде за всички нас.

Правило # 9: Добавете описание за себе си. Когато някой, който не ви познава, разглежда вашия профил ще бъде в състояние да разберете какво да туитва със и за вас.

Правило # 10: В крайна сметка, просто бъдете себе си. Бъдете автентични. Създавайте стойност и достигнете до хората чрез интересно съдържание!
 
В края на краищата това е просто Twitter - трябва да бъде забавно.

Прочетете още "Как да ангажирате последователите си в Twitter"

Как да ангажирате последователите си в Twitter

-->1 – Вдъхнете живот на профила си

Хората се доверяват на реални хора! Създайте реална представа за себе си и използвайте ваша снимка за изображение на профила ви и кажете няколко думи за себе си. Това поражда интерес  и насърчава хората не само да ви следват, но и да се свързани с вашите интереси и да следят  вашите туитове. Всичко това води до повече ретуитовете на публикациите ви.

2 – Съобщете първи новина

Изберете тема (и), които са близки и са ви на сърцет  и последователно предоставяйте ценна информация и вашите последователи ще разберат, че  вашата информация влияе на техните Twitter потоци. По този начин ще се увеличи броят на ретуитовете, които можете да получите и ще насърчи разговор около вашата новина.

3 - Намерете ритъм на  публикациите си

Туитвайте в последователен ритъм. Ако изпращате на всичките си туитове наведнъж  няма да доведе до успех, така че ги разпределете в рамките на деня

4 – Ангажирайте се двупосочно

Ангажирайте аудиторията си с въпроси и ако искате те да ви отговорят трябва и вие да отговорите на техните въпроси. Също така помислете за участие в чатове. Twitter става все по-полезен за вас, когато  и вие носите стойност за другите.

5 – Промотирайте контактите си

Винаги оценявайте, че  хората споделят информация с вас, дори и да я споделят по други канали. Покажете им, че сте я споделили с  последователи си. Благодарете им и поставете линк тях.

6 - Сближавайте хората

Бъдете свръзка, в реалния живот и в социалните медии. Когато свържете хората един с друг, вашите последователи го оценяват и доверието към вас се покачва. Хората са по-склонни да ви обърнат внимание.

Прочетете още:

"Как да публикуваме в TWITTER"

7 начина да предизвикате по-голям интрес към снимките си във FACEBOOK

Често ли актуализирате вашата Facebook фирмена страница с нови снимки?

Имате ли конкретна стратегия за това или просто публикувате произволни картинки от време на време?

Факт е, че с последните промени в политиката на Facebook за актуализации на снимките, сега достигате по-малко аудитория от всякога. Въпреки това, популярността на фото мненията остава непоклатима: по-голямата част от съдържанието, публикувано във Facebook е снимков материал.

Как можете да използвате публикуването на снимки във Facebook, така че да предизвикате по-голям интерес включително харесвания, коментари и споделяния?
Ето седем практики от популярните Facebook страници, за да помогнете на вашите фото мнения и да получите по-високи вирусни резултати и да накарате повече хора да научат за вашия бизнес.


1. Наблягане на личните преживявания

Като цяло, Facebook феновете са обикновени хора със сходни вкусове и навици. Така снимки, които са привлекателни за феновете ви заради емоциите на предизвикани от нещо преживяване или спомен имат добър потенциал да достигната голяма аудитория на Facebook. Феновете ви има по-голямо верпятност да откликнат на познати неща и ситуации, когато могат да си каже "Виж, това е за мен!".

Забележка: AXE прави феновете си спомня най-добрите моменти училище. Резултат: 35.7 хил. харесвания, 2.3 хил. споделяния.
Има някои основни теми, които всеки може да използва както в случая с тази снимка: спомени от детството, трудните понеделници и дългоочакваните петъци, интернет пристрастяването, добре познати филми и игри, преносими джаджи и т.н.
Може би, такава снимка няма да кажа много за вашата компания или продукт (освен ако не се опитате да го свържите с нея). Но това ви помага да се увеличи ангажираността около новите ви снимки, която ще ви даде по-добро представяне в новинарски емисии и ще привличе другите към вашата страница.


2. Използвайте Хумор

Най-вероятно, продуктите или услугите на фирмата ви имат допирна точка с чувството за хумор.
Въпреки това, има ли начин да използвате смешни снимки около функциите на продукта ви?

Забележка: Firefox показва възможностите за визуализация на страница на дисплея ви по такъв странен начин. Резултат: 9 хил. харесвания, 1.7 хил. споделяния.
Има много готини снимки в интернет, които да накарат феновете ви да се смея (или поне да се привлече вниманието към публикацията в емисията новини).
Поставете се на мястото на почитателите си. Изберете смешна картинка, която вашите фенове да разберат и се опитайте да я свържете с вашата марка или продукт.

Забележка: Intel се шегува върху "концепция" на компютрите. Резултат: 105 хил харесвания, 36 хил. споделяния.
Не отивайте твърде далеч като използвате черен хумор или вулгарност, в противен случай посланието ще бъде загубено. Снимки, които са твърде провокативни може да насърчат феновете ви да се откажат от вашата страница във Facebook.


3. Поискайте харесвания или споделяния

Никой не приветства дълги и сложни коментари, които съпътстват фото мненията, те са просто игнорирани от феновете в емисията новости. Така че, когато пишете текст съпътстващ изображение, той да бъде кратък и помолете вашите фенове да харесват или споделят вашето състояние, ако те са съгласни с написаното или се чувстват по същия начин.

Збележка: Skype моли феновете да харесат поста, ако са попадали в подобна ситуация. Резултат: 1.7 хил. харесвания.
Може дори да поканите феновете ви да гласуват за едно или друго нещо с помощта на бутоните "Харесвам" и "Сподели".

Забележка: Walmart стартира Facebook гласуване за най-добър Monopoly знак: "Харесвам" за котка, "Споделиe" за желязо. Резултат: 48 хил харесвания, 2.8 хил. споделяния.
Няма да получите реални резултати използвайки такива избирателни методи, но подканяйки към споделяне можете да увеличите вирусния ефект на такива публикации.


4. Акцентиране върху Текущи събития

Използвайте новини или сензационни теми като начин да напомните на клиентите си за вашата марка. Това може да включва политически събития, бизнес или технологични новини, спортни събития, предстоящи празници и т.н. Само не забравяйте да изберете връзка, която е ясна, такава, която болшинството ще разбере.

Забележка: Lay използва тема свързана с политическите изборите. Резултат: 6.3 хил. харесвания, 3.3 хил. коментари.
Или пък може просто да публикувате забавна снимката, за да провокирате дискусия.

Забележка: Freemake моли феновете да споделят своето мнение за Apple Maps. Резултат: 1.1 хил. харесвания, 523 споделяния.


5. Публикувайте ваучери и подаръци

Въпреки че Facebook имат платено приложение, наречено "оферти", повечето фирми продължават да публикуват талони за отстъпки и подаръци под формата на снимкова публикация. Много просто, снимките са най-разглежда в емисията с новости и не трябва да давате пари, за да достигните клиентите си в световен мащаб или на местно ниво.

Тези публикаци също имат потенциал за привличане на нови клиенти, когато се видят от приятелите на вашите фенове.

6. Осигуряване на поглед отвътре към вашата компания

Хората са любопитни по природа. Ето защо, за да научим повече за човек, бихме предпочели да ги опознаем чрез техните снимки, а след това и чрез техните биографии. Така ще се опитате да предадете човешки облик на вашия бизнес.
Facebook феновете със сигурност ще се радвам да видят снимки на служителите ви, особено ако снимките са направени по оригинален начин.
Покажете служителите си, докато изработват продуктите, отговарят на клиенти или дори помолете известни личности да участват.

Забележка: Служителите на Dropbox се срещат с Bono и The Edge (които в действителност инвестират в проекта). Резултат: 2.4 хил. харесвания, 278 споделяния.

Снимки, които показват какво се случва зад кулисите, са добър начин да се повиши доверието в марката.


7. Накарайте Феновете си да коментират

Коментарите са важен компонент от вирусните снимки, така че накарайте да се замислят, в това което публикувате. Хората коментират, когато има какво да кажат в отговор. Така че защо да не публикувате съдържание, което ще призове феновете ви да коментират?
Един прост въпрос публикуван като статус, може лесно да бъде игнориран в емисия от новости, а въпрос представен като фото актуализация ще привлече повече внимание и фенове готови на отговори.
Опитайте да попитате феновете си нещо просто за вашия продукт или ежедневието им, така че всеки да може да отговори на въпроса ви.

Вие не трябва да се придържаме само към въпроса. Можете да оставите тест или забавен експеримент, нещо, което подтиква феновете да споделят мнението си в коментарите.

Как да създадем стратегия за социалните мрежи

След като сте решили, че искате вашият бизнес да има социално медийно присъствие, трябва да разберете как най-добре да го използвате във ваша полза. Някои фирми избират да наемат квалифициран мениджър, но много искат да го направят сами. Ако сте от типа хора, които биха предпочели да се справят сами (и няма нищо лошо в това), има някои неща, които трябва да се вземат предвид, когато се създаде социално медийна стратегия за вашия бизнес.

1: Определете коя е вашата аудитория.

Помислете за това кой е вашият идеален клиент. Кой е най-популярният тип клиенти - майки, бизнесмени, студенти? Да определите вашата аудитория е първата стъпка.

2: Къде е вашата аудитория?

Проучете добре  целевата аудитория. Дали те са майки-домакини, които прекарват много време във Facebook? Или са професионалисти, които прекарват времето си в LinkedIn? След като решите коя социална мрежа посещава вашата аудитория, това е и платформата, с която трябва да започнете. Ако те са на повече от една платформа, започнете с най-посещаваната и след това добавете и втората. Няма смисъл да сте активни във всяка една социална мрежа, ако вашият целеви пазар / аудитория е само в една или две такива.  Концентрирайте усилията си върху една или две платформи, но го направете добре.

3: Определете вашата цел при използването социалната платформа, за да се свържете с вашата аудитория.

Запитайте се какво искате да получите от вашето присъствие в мрежата- продажби? Повишаване доверието във вашата марка? Повишена ангажираност и изграждане на взаимоотношения с клиентите? Как да използвате социалната мрежа зависи от отговора на тези въпроси. Ако искате да увеличите продажбите сигурно ще искат да се възползвате от предложенията на Facebook и ще организирате конкурс или игра. Ако искате да увеличите ангажираността на клиентите, вие ще искате да публикувате въпроси и изображения, които ще генерират отговори и коментари. Вашата цел е като компас. Всичко, което правите, трябва да ви насочи към целта.

4: Съставете план, за да се стигне до целта.

Сега, когато сте идентифицирали вашата аудитория, избрали сте платформите и сте поставели целта, сега трябва да планирате какво да направите, за да стигнете до тази цел. Тази стъпка върви ръка за ръка със стъпка 3. Често това се прави по едно и също време. Трябва да определите какво ще публикувате и да го правите най-малко 2-3 пъти на ден. Конкурси, съвети, въпроси и отговори, сесии и споделяне на информация са типове съдържание, които ще ви помогнат да постигнете целта си. Трябва да се запитате - колко пъти ще публикувам? Колко време мога да инвестирам в това?

5: Напишете плана за действие.

Това е мястото, където всички от предишните стъпки се превръща в един страхотен план. Вземате всички идеи, които сте имали и ги записвате. Определете графика на съдържание, което ще публикувате. Искате ли да публикувате два пъти на ден или три или повече? Кога искате да публикувате? Ще организирате ли конкурс? Ако е така, кога? За колко време? Ще пускате ли реклами, които да помогнат на страницата ви във Facebook?

Тази стъпка е като пътна карта на вашите социални маркетингови усилия. Написването на план ще ви помогне да постигнете целта си. Закачете го някъде на видно място и действайте по него.